Контроль негативных сообщений
Работу подготовили Гульчук Кристина, Коткова Софья и Николаева Светлана
Youscan
Что это и для чего нужно?
YouScan – очень простой и понятный даже для непрофессионалов интерфейс, присутствует возможность автоматической фильтрации спама и предварительного просмотра упоминаний перед созданием темы. YouScan загружает не только посты с упоминанием объекта мониторинга, но и комментарии к ним. Инструмента фильтрации комментариев без прямого упоминания не предусмотрено.
Функционал инструментов.
Продвинутая фильтрация упоминаний
Определение трендов обсуждений онлайн
Экспорт отчетов
Возможность ответить на записи в Twitter из YouScan.
Мониторинг Twitter, ВК, Facebook, Instagram, YouTube, Google+, Мой Мир, блогов, форумов, онлайн СМИ и мессенджеров.
Формирование отчётов по источникам и авторам.
Функции работы в команде.
Авторазметка тональности.
Распределение упоминаний по категориям (теги).
Услуги аналитика.
Разграничение прав доступа к темам системы.
Интеграция с CRM-платформами.
Выделенный менеджер.
Преимущества:
· пожалуй, самый большой плюс системы – это почти нелимитированное количество сообщений в папках («темах») мониторинга (до аж 2 млн упоминаний - это действительно много!);
· бесплатный доступ к ретроспективе (архиву сообщений) за год. Самостоятельно можно посмотреть упоминания за прошедший месяц, по запросу менеджеры открывают доступ к периоду в рамках года без доплат;
еще один плюс – это действительно быстрый сбор данных. Упоминания за месяц в новой теме будут загружены не более, чем за час.
Недостатки:
· индексация сообщений опаздывает от времени их публикации как минимум на час (задержка индексации упоминаний на сайтах отзывов доходит до суток), что затрудняет быстрое реагирование;
· допускает пропуски при поиске сообщений на Facebook. В Instagram система не индексирует посты без знака # и комментарии с прямым упоминанием объекта мониторинга после того, как платформа ограничила доступ сторонним приложениям к API;
· отсутствие автоматической разметки тегов в результатах поисковой выдачи. YouScan позволяет создавать для дублей правила, благодаря которым одинаковым сообщениям будут автоматически присвоены определенные характеристики (те же теги или тональность), но это не отменяет ручной «доразметки» всех остальных упоминаний;
некорректное автоматическое определение тональности. К сожалению, пока разработчикам не удалось научить систему делать это приемлемо
Тарифы.
Существует 4 тарифа: STANDARD, PRO, INSIGHT и ENTERPRISE . Стоимость услуг по последнему тарифу рассчитывается индивидуально.
Первые 3 тарифа продаются по следующей стоимости: (месяц/год)
STANDARD – 35.000 ₽ (мин 3 мес.) / 420.000 ₽
PRO – 52.500 ₽ / 630.000₽
INSIGHT – 105.000₽ / 1.260.000₽
Обучение.
Академия YouScan — это онлайн-платформа, на которой вы бесплатно проходите интерактивные курсы с тестами, чтобы научиться работать с мониторингом и получить сертификат.
Для каких задач наши клиенты используют Академию?
1. Научиться работать с YouScan и подбирать идеальные запросы в начале работы с мониторингом.
2. Разобраться в продвинутом функционале и на 100% использовать возможности YouScan.
3. Обучить новых коллег, которые присоединились к работе с мониторингом.
4. Подтвердить уровень владения YouScan для тендеров, собеседований, переговоров с клиентами.
Какие курсы есть в Академии?
1. Basic курс YouScan для знакомства с системой и настройки поисковых запросов.
2. Advanced курс YouScan для изучения продвинутого функционала и поиска инсайтов.
Как получить сертификат?
Мы автоматически сгенерируем ваш электронный сертификат после успешного прохождения курса (кроме курса «Зачем мониторинг вашему бизнесу»).
Вы можете скачать сертификат и поделиться им в социальных сетях.
Интерфейс.
· YouScan достаточно точно распределяет упоминания по категориям.
· На момент написания текста у технологии визуальных инсайтов нет аналогов. К тому же это действительно гибкий инструмент для рекламы, PR и репутации.
· Пользователи сами делятся мнением о продукте и бренде: что сделано хорошо, а что стоит доработать. Цена, доставка, обслуживание, ассортимент, упаковка — всё это разные аспекты. Что важнее — YouScan выделяет их автоматически.
· Для визуализации сервис YouScan выделяет пять основных аспектов и показывает мнение аудитории на их счёт. На «розе ветров» мы видим, что в Zoom ценят функциональность и удобство, при этом сильно ругают сервис.
· Нет необходимости вручную фильтровать упоминания, относить их к определённому аспекту — этим занимается YouScan. Мониторинг СМИ, соцсетей или мессенджеров — аспекты могут быть где угодно, но система их распределит по своим группам.
Наглядная визуализация, мнения пользователей в большинстве случаев верно относятся к соответствующим аспектам.
Мобильное приложение: отсутствует
YouScan – очень простой и понятный даже для непрофессионалов интерфейс, присутствует возможность автоматической фильтрации спама и предварительного просмотра упоминаний перед созданием темы. YouScan загружает не только посты с упоминанием объекта мониторинга, но и комментарии к ним. Инструмента фильтрации комментариев без прямого упоминания не предусмотрено.
Функционал инструментов.
Продвинутая фильтрация упоминаний
Определение трендов обсуждений онлайн
Экспорт отчетов
Возможность ответить на записи в Twitter из YouScan.
Мониторинг Twitter, ВК, Facebook, Instagram, YouTube, Google+, Мой Мир, блогов, форумов, онлайн СМИ и мессенджеров.
Формирование отчётов по источникам и авторам.
Функции работы в команде.
Авторазметка тональности.
Распределение упоминаний по категориям (теги).
Услуги аналитика.
Разграничение прав доступа к темам системы.
Интеграция с CRM-платформами.
Выделенный менеджер.
Преимущества:
· пожалуй, самый большой плюс системы – это почти нелимитированное количество сообщений в папках («темах») мониторинга (до аж 2 млн упоминаний - это действительно много!);
· бесплатный доступ к ретроспективе (архиву сообщений) за год. Самостоятельно можно посмотреть упоминания за прошедший месяц, по запросу менеджеры открывают доступ к периоду в рамках года без доплат;
еще один плюс – это действительно быстрый сбор данных. Упоминания за месяц в новой теме будут загружены не более, чем за час.
Недостатки:
· индексация сообщений опаздывает от времени их публикации как минимум на час (задержка индексации упоминаний на сайтах отзывов доходит до суток), что затрудняет быстрое реагирование;
· допускает пропуски при поиске сообщений на Facebook. В Instagram система не индексирует посты без знака # и комментарии с прямым упоминанием объекта мониторинга после того, как платформа ограничила доступ сторонним приложениям к API;
· отсутствие автоматической разметки тегов в результатах поисковой выдачи. YouScan позволяет создавать для дублей правила, благодаря которым одинаковым сообщениям будут автоматически присвоены определенные характеристики (те же теги или тональность), но это не отменяет ручной «доразметки» всех остальных упоминаний;
некорректное автоматическое определение тональности. К сожалению, пока разработчикам не удалось научить систему делать это приемлемо
Тарифы.
Существует 4 тарифа: STANDARD, PRO, INSIGHT и ENTERPRISE . Стоимость услуг по последнему тарифу рассчитывается индивидуально.
Первые 3 тарифа продаются по следующей стоимости: (месяц/год)
STANDARD – 35.000 ₽ (мин 3 мес.) / 420.000 ₽
PRO – 52.500 ₽ / 630.000₽
INSIGHT – 105.000₽ / 1.260.000₽
Обучение.
Академия YouScan — это онлайн-платформа, на которой вы бесплатно проходите интерактивные курсы с тестами, чтобы научиться работать с мониторингом и получить сертификат.
Для каких задач наши клиенты используют Академию?
1. Научиться работать с YouScan и подбирать идеальные запросы в начале работы с мониторингом.
2. Разобраться в продвинутом функционале и на 100% использовать возможности YouScan.
3. Обучить новых коллег, которые присоединились к работе с мониторингом.
4. Подтвердить уровень владения YouScan для тендеров, собеседований, переговоров с клиентами.
Какие курсы есть в Академии?
1. Basic курс YouScan для знакомства с системой и настройки поисковых запросов.
2. Advanced курс YouScan для изучения продвинутого функционала и поиска инсайтов.
Как получить сертификат?
Мы автоматически сгенерируем ваш электронный сертификат после успешного прохождения курса (кроме курса «Зачем мониторинг вашему бизнесу»).
Вы можете скачать сертификат и поделиться им в социальных сетях.
Интерфейс.
· YouScan достаточно точно распределяет упоминания по категориям.
· На момент написания текста у технологии визуальных инсайтов нет аналогов. К тому же это действительно гибкий инструмент для рекламы, PR и репутации.
· Пользователи сами делятся мнением о продукте и бренде: что сделано хорошо, а что стоит доработать. Цена, доставка, обслуживание, ассортимент, упаковка — всё это разные аспекты. Что важнее — YouScan выделяет их автоматически.
· Для визуализации сервис YouScan выделяет пять основных аспектов и показывает мнение аудитории на их счёт. На «розе ветров» мы видим, что в Zoom ценят функциональность и удобство, при этом сильно ругают сервис.
· Нет необходимости вручную фильтровать упоминания, относить их к определённому аспекту — этим занимается YouScan. Мониторинг СМИ, соцсетей или мессенджеров — аспекты могут быть где угодно, но система их распределит по своим группам.
Наглядная визуализация, мнения пользователей в большинстве случаев верно относятся к соответствующим аспектам.
Мобильное приложение: отсутствует
Brand analytics
Что это и для чего нужен?
Brand analytics-лидирующая на рынке СНГ система мониторинга и анализа социальных медиа и СМИ.
Но это не просто мониторинг социальных сетей, это инструмент для всестороннего анализа собранных данных.
В основе Brand Analytics современная Big Data платформа, передовые AI-технологии и высокоскоростная компьютерная лингвистика. Платформа с технологическими решениями собственной разработки позволяет анализировать более 3 млрд сообщений в месяц.
Используя Brand Analytics, вы снижаете свои репутационные риски, создаете эффективные коммуникации и повышаете лояльность клиентов.
Функционал инструментов.
-Полный контроль информационного поля
Сбор данных с наилучшей полнотой и качеством со всех источников – соцсетей, видеохостингов, сервисов карт, публичных каналов и чатов мессенджеров, отзовиков, форумов, блогов, маркетплейсов, онлайн-СМИ, газет, журналов и федеральных телеканалов.
-Решение широкого спектра задач
Большое количество метрик и атрибутов сообщений, гибкая система сегментации данных позволяют решать широчайший спектр задач – от контроля репутации и реалтайм-маркетинга до глубинных исследований.
-Машинное обучение и лингвистика
Автоматическое определение тональности упоминаний с точностью 85-90%. Машинно-обучаемые алгоритмы категоризуют сообщения, выявляют тренды медиаполя, агрессию, распознают тексты на изображениях и др.
-Уникальная система оповещений
Гибко настраиваемые оповещения надежно защитят вашу репутацию и вовремя уведомят об угрозе любым удобным для вас способом: в мобильном приложении, в Telegram или email.
-Экономия времени на анализ данных
Высокая степень автоматизации для быстрой аналитики. Автоматическое тегирование, выявление трендов, персонализированные отчеты, фильтрация различных видов спама и нерелевантных сообщений. А также, простой и удобный интерфейс.
-Аналитика геолокаций
Мониторинг упоминаний по геометкам и чекинам обеспечивает контроль качества обслуживания и работоспособности сервисов для всех видов распределенного бизнеса – ритейла, транспорта, торговых сетей, сетей питания и тд.
Преимущества:
-Эта система отлично справляется с функцией оперативной индексации упоминаний – они попадают в поисковую выдачу системы в течение нескольких минут.
-Brand Analytics достаточно эффективно собирает сообщения на Facebook и комментарии в Instagram.
-Автоматическая разметка тегов внутри темы мониторинга. Теги формируются с помощью ключевых и слов-исключений по типу тем и практически не требуют дальнейшей ручной доразметки.
Недостатки:
-Много ограничений : количество тем в аккаунте (в самом дорогом тарифе их только 15), количество сообщений в аккаунте, доступ к ретроспективе более чем 1 месяц только для премиальных тарифов, в остальных тарифах это стоит от 12 тыс. рублей за каждый дополнительный месяц. Не подходит агентствам с кучей клиентов.
-Длительное время формирования темы мониторинга, доходящее до суток при больших массивах. Это сильно ограничивает возможности аналитики, когда нужно оперативно получить срез мнений пользователей.
-Brand Analytics позиционирует свою технологию как самую точную среди конкурентов, но, к сожалению, часто ошибается: система не умеет соотносить текст и эмодзи, распознавать сарказм, а тон сообщению присваивает, ориентируясь на стоящие рядом с объектом мониторинга эмоционально окрашенные слова.
Тарифы.
Бесплатные услуги для клиентов
Существует 9 тарифов и каждый может подобрать для себя свой
1. Стартовый – 27 000 тыс.руб/месяц
2. Стартовый плюс – 37 000 тыс.руб/месяц
3. Базовый – 55 000 тыс.руб/месяц
4. Расширенный – 110 000 тыс.руб/месяц
5. СП5 – 180 000 тыс.руб/месяц
6. СП6 – 320 000 тыс.руб/месяц
7. СП7 – 440 000 тыс.руб/месяц
8. СП8 – 550 000 тыс.руб/месяц
9. СП9 – 650 000 тыс.руб/месяц
Все тарифы включают в себя следующие возможности
Сбор данных и реагирование
Обучение.
Аналитический центр Brand Analytics проводит для клиентов и партнеров бесплатные онлайн и офлайн курсы по работе с системой и анализу социальных медиа. Офлайн курсы проводятся в офисе Brand Analytics в группах от 10 до 15 человек.
Обучающие курсы
Курс «Основы Brand Analytics» – это глубокое погружение в функционал системы. Вы познакомитесь с возможностями системы и научитесь эффективно применять каждую из функций. Курс состоит из двух лекций по 3 часа каждая, и включает теорию и практику по работе с системой.
Курс «SMA Brand Analytics» – посвящен Social Media Analytic (SMA). На примере реальных кейсов будут рассмотрены: цели и задачи SMA, возможности и области применения SMA, способы подготовки аналитических отчетов с помощью Brand Analytics.
Сертификация Brand Analytics
Сертификаты Brand Analytics подтверждают знания специалистов в области медиа-аналитики и повышают доверие к вашей профессиональной компетентности.
Сертификат действителен в течение трех лет с момента выдачи.
Сдать сертификационный экзамен имеют возможность сотрудники компаний и агентств, которые являются клиентами Brand Analytics.
Интерфейс.
Прочитав отзывы клиентов, которые в большинстве случаев являются руководителями крупных компаний, можно сказать, что Brand analytics – отличный и удобный инструмент, позволяющий решать широкий спектр задач и не терять своё время.
Мобильное приложение. Так же к выше написанным плюсам можно добавить наличие мобильного приложения.
С помощью него пользователь сможет :
Brand analytics-лидирующая на рынке СНГ система мониторинга и анализа социальных медиа и СМИ.
Но это не просто мониторинг социальных сетей, это инструмент для всестороннего анализа собранных данных.
В основе Brand Analytics современная Big Data платформа, передовые AI-технологии и высокоскоростная компьютерная лингвистика. Платформа с технологическими решениями собственной разработки позволяет анализировать более 3 млрд сообщений в месяц.
Используя Brand Analytics, вы снижаете свои репутационные риски, создаете эффективные коммуникации и повышаете лояльность клиентов.
Функционал инструментов.
-Полный контроль информационного поля
Сбор данных с наилучшей полнотой и качеством со всех источников – соцсетей, видеохостингов, сервисов карт, публичных каналов и чатов мессенджеров, отзовиков, форумов, блогов, маркетплейсов, онлайн-СМИ, газет, журналов и федеральных телеканалов.
-Решение широкого спектра задач
Большое количество метрик и атрибутов сообщений, гибкая система сегментации данных позволяют решать широчайший спектр задач – от контроля репутации и реалтайм-маркетинга до глубинных исследований.
-Машинное обучение и лингвистика
Автоматическое определение тональности упоминаний с точностью 85-90%. Машинно-обучаемые алгоритмы категоризуют сообщения, выявляют тренды медиаполя, агрессию, распознают тексты на изображениях и др.
-Уникальная система оповещений
Гибко настраиваемые оповещения надежно защитят вашу репутацию и вовремя уведомят об угрозе любым удобным для вас способом: в мобильном приложении, в Telegram или email.
-Экономия времени на анализ данных
Высокая степень автоматизации для быстрой аналитики. Автоматическое тегирование, выявление трендов, персонализированные отчеты, фильтрация различных видов спама и нерелевантных сообщений. А также, простой и удобный интерфейс.
-Аналитика геолокаций
Мониторинг упоминаний по геометкам и чекинам обеспечивает контроль качества обслуживания и работоспособности сервисов для всех видов распределенного бизнеса – ритейла, транспорта, торговых сетей, сетей питания и тд.
Преимущества:
-Эта система отлично справляется с функцией оперативной индексации упоминаний – они попадают в поисковую выдачу системы в течение нескольких минут.
-Brand Analytics достаточно эффективно собирает сообщения на Facebook и комментарии в Instagram.
-Автоматическая разметка тегов внутри темы мониторинга. Теги формируются с помощью ключевых и слов-исключений по типу тем и практически не требуют дальнейшей ручной доразметки.
Недостатки:
-Много ограничений : количество тем в аккаунте (в самом дорогом тарифе их только 15), количество сообщений в аккаунте, доступ к ретроспективе более чем 1 месяц только для премиальных тарифов, в остальных тарифах это стоит от 12 тыс. рублей за каждый дополнительный месяц. Не подходит агентствам с кучей клиентов.
-Длительное время формирования темы мониторинга, доходящее до суток при больших массивах. Это сильно ограничивает возможности аналитики, когда нужно оперативно получить срез мнений пользователей.
-Brand Analytics позиционирует свою технологию как самую точную среди конкурентов, но, к сожалению, часто ошибается: система не умеет соотносить текст и эмодзи, распознавать сарказм, а тон сообщению присваивает, ориентируясь на стоящие рядом с объектом мониторинга эмоционально окрашенные слова.
Тарифы.
Бесплатные услуги для клиентов
- Настройка первых 2 тем мониторинга под задачи клиента
- Программа обучения и сертификация
- Консультации и поддержка клиента
- Подключение новых источников по запросам клиента - до 10 сайтов в месяц,
- источников с RSS – без ограничений
Существует 9 тарифов и каждый может подобрать для себя свой
1. Стартовый – 27 000 тыс.руб/месяц
2. Стартовый плюс – 37 000 тыс.руб/месяц
3. Базовый – 55 000 тыс.руб/месяц
4. Расширенный – 110 000 тыс.руб/месяц
5. СП5 – 180 000 тыс.руб/месяц
6. СП6 – 320 000 тыс.руб/месяц
7. СП7 – 440 000 тыс.руб/месяц
8. СП8 – 550 000 тыс.руб/месяц
9. СП9 – 650 000 тыс.руб/месяц
Все тарифы включают в себя следующие возможности
Сбор данных и реагирование
- Мониторинг социальных медиа: социальные сети, блоги, форумы, сайты отзывов, каналы и открытые чаты в мессенджерах, комментарии в СМИ
- Мониторинг российских и зарубежных онлайн-СМИ
- Мониторинг избранных авторов и групп без ключевых слов
- Мониторинг геолокаций по геометкам и чекинам
- Все виды сортировок сообщений по ключевым метрикам для выявления наиболее значимых сообщений и реагирования
- Ответы в соцсети из системы: ВКонтакте, Facebook, Twitter, Instagram, LiveJournal
- Неограниченное количество пользователей системы с различными правами доступа
- Автоматическая сигнальная система оповещений о важных событиях на почту и в Telegram: рост негатива, сообщения от лидера мнений и т.д.
- Автоматические настраиваемые отчеты в фирменном презентационном дизайне в форматах Word, PDF с отправкой на почту согласно гибкому расписанию
- Автоматическая разметка (тегирование) сообщений по заданным поисковым словам
- Автоматическое удаление нерелевантных сообщений, тематические спам-фильтры
- Командная работа с использованием поручений
- Автоматическое определение тональности сообщений с точностью 85-90%
- Автоматические отчеты по источникам, авторам, сообществам, географии, геолокациям, тематикам, популярным словам, ссылкам
- Автоматический конкурентный анализ по ключевым метрикам, а также в демографическом и географическом срезах
- Любые аналитические срезы с подсчетом интегральных показателей, статистикой и возможностью сформировать автоматический отчет
- Автоматическое выявление трендов медиаполя – персоны, компании, наиболее цитируемые публикации
- Расширенный состав метаданных сообщений – число комментариев, лайков, репостов, просмотров, вовлеченности, дублей, оценки для отзывов, наличие агрессии
- Расширенный состав метаданных сообщений – число комментариев, лайков, репостов, просмотров, вовлеченности, дублей, оценки для отзывов, наличие агрессии
Обучение.
Аналитический центр Brand Analytics проводит для клиентов и партнеров бесплатные онлайн и офлайн курсы по работе с системой и анализу социальных медиа. Офлайн курсы проводятся в офисе Brand Analytics в группах от 10 до 15 человек.
Обучающие курсы
Курс «Основы Brand Analytics» – это глубокое погружение в функционал системы. Вы познакомитесь с возможностями системы и научитесь эффективно применять каждую из функций. Курс состоит из двух лекций по 3 часа каждая, и включает теорию и практику по работе с системой.
Курс «SMA Brand Analytics» – посвящен Social Media Analytic (SMA). На примере реальных кейсов будут рассмотрены: цели и задачи SMA, возможности и области применения SMA, способы подготовки аналитических отчетов с помощью Brand Analytics.
Сертификация Brand Analytics
Сертификаты Brand Analytics подтверждают знания специалистов в области медиа-аналитики и повышают доверие к вашей профессиональной компетентности.
Сертификат действителен в течение трех лет с момента выдачи.
Сдать сертификационный экзамен имеют возможность сотрудники компаний и агентств, которые являются клиентами Brand Analytics.
Интерфейс.
Прочитав отзывы клиентов, которые в большинстве случаев являются руководителями крупных компаний, можно сказать, что Brand analytics – отличный и удобный инструмент, позволяющий решать широкий спектр задач и не терять своё время.
Мобильное приложение. Так же к выше написанным плюсам можно добавить наличие мобильного приложения.
С помощью него пользователь сможет :
- Получать оповещения о важных сообщениях и изменениях медиаполя по заданным условиям.
- Просматривать новые сообщения по вашим темам.
- Сортировать сообщения по важности – размеру аудитории, вовлечённости, комментариям и т.д.
- Проводить оценку ключевых бренд-метрик – динамики упоминаний, тональности и тематики публикаций.
- Настраивать отчеты – выбирать нужную тему, период времени, фильтровать по параметрам (тональности, источникам, географии и др.), искать в текстах публикаций внутри темы.
Фотографии вставлены для примера, тексты и информация о компании вымышленные. Пожалуйста, не используйте контент шаблона в коммерческих целях.
